1. Política de Troca e Devolução
1.1. Condições para Troca e Devolução
- Prazo para Solicitação: Os clientes têm até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Estado do Produto: O produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios.
- Defeitos e Danos: Produtos com defeitos de fabricação podem ser trocados ou devolvidos. Danos causados por mau uso não são cobertos.
1.2. Processos para Troca e Devolução
- Troca por outro Produto: O cliente pode trocar o produto por outro de igual ou maior valor, pagando a diferença, se houver.
- Devolução para Reembolso: O cliente pode optar por devolver o produto e receber o reembolso completo.
2. Passo a Passo para Troca e Devolução
2.1. Solicitação de Troca ou Devolução
- Atendimento ao Cliente: O cliente pode solicitar a troca ou devolução, fornecendo informações como número do pedido, motivo da troca ou devolução, e fotos do produto se houver defeito,diretamente com nossa central de atendimento ao cliente.
- Imail [email protected]
- Whatsapp 32 9 9996-6921
2.2. Avaliação da Solicitação
- Análise Inicial: Ao receber a solicitação, verificaremos se está dentro do prazo e se o produto atende às condições de troca e devolução.
- Confirmação ao Cliente: Enviaremos um e-mail ao cliente confirmando o recebimento da solicitação e informando os próximos passos.
2.3. Envio do Produto
- Etiqueta de Devolução: Forneçemos uma etiqueta de devolução pré-paga para que o cliente possa enviar o produto de volta sem custos.
- Instruções de Envio: Informamos ao cliente como embalar o produto e onde entregá-lo (ex. agência dos Correios ou ponto de coleta).
2.4. Recebimento e Inspeção
- Chegada do Produto: Notificaremos o cliente assim que o produto devolvido for recebido.
- Inspeção do Produto: Realizaremos uma inspeção detalhada para confirmar se o produto está nas condições declaradas pelo cliente.
2.5. Finalização da Troca ou Devolução
- Troca: Enviaremos o novo produto escolhido pelo cliente e informe o número de rastreamento.
- Reembolso: Realizaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente. Informaremos o cliente sobre a conclusão do processo e o prazo para que o valor esteja disponível.
3. Informações Importantes
3.1. Prazos
- Processamento de Trocas: Em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
- Processamento de Reembolsos: Em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
3.2. Custos de Envio
- Trocas: O primeiro envio de troca é gratuito. Custos adicionais podem ser cobrados em trocas subsequentes.
- Devoluções: Devoluções por defeito ou erro no pedido são gratuitas. Outras devoluções podem ter custos de envio descontados do reembolso.
3.3. Produtos Não Elegíveis
- Produtos Personalizados: Itens personalizados ou sob medida não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito.
- Itens em Promoção: Podem estar sujeitos a políticas de troca e devolução diferentes, conforme informado no momento da compra.
